Worklio
Flota, tichetele cu SLA și facturarea într-un singur sistem: dispecerul vede biroul, tehnicianul vede traseul zilei pe telefon.
Construit pentruO firmă de service și mentenanță, care îl folosește zilnic în dispecerat. Îl folosesc și eu, pentru propriile intervenții — dar produsul e al clientului, nu al meu.
Context
Service & flotăDispecerul ținea flota într-un tabel, tichetele pe telefon și facturile în alt program. Aceeași intervenție se scria de trei ori, în trei locuri care nu se vorbeau între ele, iar când un client întreba de ce a durat atât, răspunsul trebuia reconstruit din memorie, nu citit dintr-un istoric. Le trebuia un singur loc în care intervenția se scrie o dată și rămâne acolo, de la sesizare până la factură.
Arhitectură
Intervenția e o singură înregistrare, de la sesizare până la factură.
Datele se scriu o dată. Factura nu mai poate spune altceva decât bonul de lucru semnat, fiindcă amândouă citesc din același loc.
Aplicația de teren e separată de dispecerat, pe aceeași bază de date.
Tehnicianul are nevoie de traseul zilei pe telefon, nu de panoul întreg. Dispecerul vede aceleași date fără să dea un telefon ca să afle unde e omul.
Asistentul răspunde din manualele de echipament, iar ce nu găsește predă la dispecer.
Întrebările repetate din teren nu mai trec prin dispecerat, dar nimic nu rămâne fără răspuns: necunoscutul e escaladat, nu ghicit.
Ce am construit
Tichete cu SLA
Fiecare sesizare are un termen și un responsabil, iar istoricul rămâne pe client.
Flotă și traseu
Tehnicianul vede traseul zilei pe telefon; dispecerul vede unde e fiecare mașină.
Facturare din intervenție
Bonul de lucru semnat devine factură, fără reintroducere de date.
Asistent pe manuale
Un chatbot antrenat pe manualele de echipament răspunde întrebărilor din teren; ce nu găsește acolo, predă la dispecer.
Cum arată
Stack
Rezultat
- Tabelul separat în care se ținea flota.
- Programul de facturare ținut în afara sistemului.
- Scrierea aceleiași intervenții de trei ori, în trei locuri care nu se vorbeau între ele.
- Reconstruirea din memorie a răspunsului la întrebarea de ce a durat atât.
- Istoricul intervenției se citește pe client, cu termen și responsabil pe fiecare sesizare.
- Dispecerul vede unde e fiecare mașină, iar tehnicianul vede traseul zilei pe telefon.
- Bonul de lucru semnat devine factură, fără reintroducere de date.
MCPSpend
Vrei ceva asemănător?
Îmi descrii fluxul tău și îți spun ce s-ar schimba față de proiectul de mai sus — și în cât timp.